b11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

b11 হলো বাংলাদেশি গেমারদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের প্রতিটি সদস্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে b11 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

আপনি যখন b11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার করেন, তখন এই নীতি আপনার এবং b11-এর মধ্যে প্রযোজ্য হয়। b11-এ নিবন্ধন বা যেকোনো সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা সবসময় স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি। কোনো তথ্য সংগ্রহ করার আগে আমরা আপনাকে জানাই কেন সেই তথ্য দরকার এবং কীভাবে ব্যবহার করা হবে। আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।

b11 শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিবিরুদ্ধ। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের বিবরণ দেওয়া হলো:

• নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময় আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।
• KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্র ও ঠিকানা সংক্রান্ত ডকুমেন্ট সংগ্রহ করা হয়।
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় আর্থিক লেনদেনের তথ্য রেকর্ড হয়।

b11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ নিশ্চিত করা।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা।
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত ও উন্নত করা।
• প্রাসঙ্গিক প্রোমোশন ও বোনাস অফার পাঠানো (আপনার সম্মতিতে)।
• জালিয়াতি, প্রতারণা ও অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা ও নজরদারি করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রতিবেদন জমা দেওয়া।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান করা।

b11 কঠোরভাবে একটি "তথ্য শেয়ার না করার" নীতি অনুসরণ করে। তবে কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা অপরিহার্য হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেটের মতো নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• নিরাপত্তা সংস্থা: জালিয়াতি তদন্তে লাইসেন্সপ্রাপ্ত নিরাপত্তা সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• গেম প্রদানকারী: গেম পরিচালনার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত সফটওয়্যার প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

উপরের ক্ষেত্রগুলো ছাড়া b11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। সকল তৃতীয় পক্ষকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করতে হয়।

b11 আপনার তথ্য কতদিন রাখবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত কারণে নির্দিষ্ট তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড কমপক্ষে ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং সম্মতি প্রত্যাহারের পর অবিলম্বে সেই উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ হয়।
• নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অ্যানোনিমাইজ করা হয়।

সমস্ত ডেটা আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সেন্টারে সংরক্ষণ করা হয়। ডেটা সেন্টারগুলো ২৪/৭ নিরাপত্তা নজরদারি ও নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার আওতায় থাকে।

b11 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

b11-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• দেখার অধিকার: b11 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন বা আপডেট করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্তে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি সহজে পাঠযোগ্য ফরম্যাটে চাইতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আবেদন প্রক্রিয়া করা হয়। কিছু আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে সব অনুরোধ সম্পন্ন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

b11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম দিয়ে সার্ভার সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড হ্যাশ ফরম্যাটে সংরক্ষিত, সরাসরি পাঠযোগ্য নয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত ব্যাকআপ নিশ্চিত করে ডেটা হারানোর ঝুঁকি শূন্যের কাছে রাখা হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই ১০০% নিশ্চিত নয়। তাই আমরা আপনাকেও সতর্ক থাকতে অনুরোধ করি — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

b11 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নিষিদ্ধ। আমরা কখনো সচেতনভাবে নাবালকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খুলতে দেওয়া হয় না।
• কোনো নাবালক যদি ভুলবশত নিবন্ধন করে থাকে, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।
• নাবালকদের সম্পর্কিত কোনো তথ্য জানা গেলে তা দ্রুত মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি তাদের সন্তানের অ্যাকাউন্ট সন্দেহ করেন, সাথে সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

b11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় হালনাগাদ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।
• নতুন নীতি গ্রহণযোগ্য না হলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

পুরনো সংস্করণের গোপনীয়তা নীতি চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বশেষ ৩টি সংস্করণ সংরক্ষণ করি।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইনের পর উপলব্ধ

আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেটা সম্পর্কিত সকল অনুরোধের জবাব দিই। জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।